定制酒店家具退換貨成為制約其發(fā)展的瓶頸

當(dāng)越來(lái)越多的定制化產(chǎn)品在市場(chǎng)中橫沖直撞，隨之而來(lái)的售后問(wèn)題也呈現(xiàn)出“千姿百態(tài)”。定制的酒店家具衣柜味道重去卻遲遲無(wú)法退換，看膩了的定制書(shū)柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯(cuò)顏色的浴室柜因?yàn)樘囟ǔ叽绮荒軗Q貨……定制酒店家具到來(lái)的同時(shí)，不少“限制”也隨之而生。
如此多的“不能”，究竟是商家在維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益，還是曲解了消費(fèi)者應(yīng)有的保障?選擇了定制產(chǎn)品，是否意味著要承擔(dān)更多售后風(fēng)險(xiǎn)?合同里對(duì)于“非定制”與“定制”的區(qū)分實(shí)質(zhì)在哪兒?
一、退換難如何是好
近期，圈內(nèi)有這樣一件事，某連鎖酒店訂購(gòu)了一批酒店家具衣柜，氣味久久散不心，廠家也承諾為其除甲醛，可是并沒(méi)有效果。后來(lái)客戶要求退貨時(shí)，商家以“產(chǎn)品是定制產(chǎn)品”為由而拒絕了。事實(shí)上，這種問(wèn)題在市場(chǎng)中并不少見(jiàn)，在定制酒店家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不少商家會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由，拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段。否則，水平有限的定制酒店家具品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過(guò)硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。
二、合同里的小規(guī)則
目前家居產(chǎn)品銷(xiāo)售合同中可以看出，合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”有所區(qū)別。明顯的是，非定制商品90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門(mén)窗等)除了標(biāo)準(zhǔn)配件(如電器、燃?xì)庠畹?以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能的情況下，予以退換。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士，一般的維修和修補(bǔ)，對(duì)于定制酒店家具來(lái)說(shuō)是正?，F(xiàn)象，只要商家及時(shí)處理就好。通常在商家無(wú)法解決定制酒店家具商品自身的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以要求退換貨品，但如果走到那一步，說(shuō)明該商家的產(chǎn)品問(wèn)題不小。肖女士的經(jīng)歷還是讓人感到困惑。正是因?yàn)橐话慵揖咪N(xiāo)售合同對(duì)定制家具沒(méi)有硬性規(guī)定“無(wú)理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問(wèn)題可以不被那么積極處理的機(jī)會(huì)。否則肖女士也不可能被折騰那么久。因此，有消費(fèi)者稱(chēng)，“定制”并不能成為商家耍賴的理由，家具銷(xiāo)售合同是不是該針對(duì)定制酒店家具的問(wèn)題，向著保護(hù)消費(fèi)者利益的方向改改了?
除了不能退換，換貨延期也讓不少消費(fèi)者感到非?？鄲?。消費(fèi)者想了解，類(lèi)似的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題，退換究竟會(huì)不會(huì)延期?
定制酒店家具的前期，與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制酒店家具的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問(wèn)題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。